Études de cas & témoignages — Academy, Campus, Corporate

Cette page réunit trois cas d’usage complémentaires d’une même idée : faire pratiquer vraiment la relation client avec des simulations IA — puis mesurer l’impact. Selon votre contexte, vous pouvez démarrer petit, structurer une pratique régulière, ou déployer à l’échelle.

Academy — Amorcer par la pratique (programmes French Tech)

Dans des programmes d’accompagnement (SINGA, French Tech Tremplin, EuraTechnologies — bientôt Sport dans la Ville), nous animons des ateliers d’une demi-journée centrés sur la prospection, la découverte et le pitch. Les porteurs de projets s’entraînent face à des avatars IA, repartent avec des scripts simples, puis poursuivent en auto-pratique en ligne.

Pourquoi c’est utile : idéal pour démarrer vite, créer un déclic et installer les bons réflexes sans logistique lourde.
Résultats marquants : NPS 75 ; confiance à présenter son projet qui passe de 40% à 80%.

👉 Lire l’étude de cas : French Tech x Face Up — Ateliers de pratique

Campus — Installer une routine pédagogique (IAE Lille)

À l’IAE de Lille (Master 1 Stratégie Marketing & Relation Client), la mise en situation est intégrée au cœur de la classe. Les étudiants pratiquent à tour de rôle face à des avatars IA, reçoivent un débrief immédiat, puis conçoivent leurs propres personas à partir de leurs missions en alternance pour ancrer les compétences dans la réalité du terrain.

Pourquoi c’est utile : parfait pour une pratique régulière, un feedback homogène, et une continuité école ↔ entreprise.
Résultats marquants : 100% de satisfaction, fort effet waouh, progression visible sur l’accueil, la clarté et la gestion de situations tendues.

👉 Lire l’étude de cas : IAE Lille x Face Up — Pratiquer pour de vrai

Corporate — Industrialiser à l’échelle (Eurotunnel)

Chez Eurotunnel, nous outillons les équipes voyageurs & fret sur des moments de tension (retards, afflux) au bureau d’information : avatars IA crédibles, débrief structuré, rejouabilité jusqu’à maîtrise, et extension progressive à d’autres scènes du parcours. L’objectif : homogénéiser les standards clients et relier la pratique aux indicateurs terrain (NPS jour perturbé, réclamations, escalades).

Pourquoi c’est utile : modèle industrializable, intégrable au LMS, sans VR, avec mesure objective des comportements.
Résultats marquants : 100% de satisfaction aux premières sessions, engagement fort, déploiement en cours sur de nouvelles scènes.

👉 Lire l’étude de cas : Eurotunnel x Face Up — Pratique à grande échelle

Comment choisir votre trajectoire

• Academy : vous voulez tester rapidement sur une population ciblée (1 demi-journée + suite en ligne).
• Campus : vous visez une routine pédagogique et un feedback homogène sur la durée.
• Corporate : vous cherchez un déploiement groupe, des intégrations LMS et un pilotage par les données.

Envie d’en parler ? Écrivez-nous : contact@face-up.fr