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Microformations

Formez vous par la pratique avec nos cours en ligne

Mises en situation : les entretiens de découverte
Cours

Mises en situation : les entretiens de découverte

Un bon entretien de découverte ne vend pas : il clarifie le point de douleur du prospect, ses critères, puis cale de prochaines étapes. Dans cette micro-formation, je vous donne une trame simple (ouverture, contexte, douleur, critères, prochaines étapes) avec des exemples B2B/B2C et des exercices Face Up pour s’entraîner. Objectif : des questions préparées, des motivations claires et un prochain pas concret.

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Mame-Mor Fall
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Mises en situation : Les appels à froid
Cours

Mises en situation : Les appels à froid

Un mini-cours pour découvrir l’art des appels à froid et décrocher vos premiers rendez-vous commerciaux. Apprenez à structurer votre approche avec une ouverture percutante, des questions ciblées et une proposition de valeur en moins de 30 secondes. Ce mini-cours inclut des variantes adaptées aux contextes B2B et B2C avec des exemples concrets

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Mame-Mor Fall
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Articles

Actualités, conseils et bonnes pratiques

Cas

Eurotunnel x Face Up — S'entraîner à gérer les situations perturbées

Face Up accompagne Eurotunnel pour entraîner ses équipes voyageurs et fret aux moments de tension (retards, afflux). En classe, les apprenants pratiquent face à des avatars IA au bureau d’information, reçoivent un débrief immédiat, et rejouent jusqu’à maîtriser leurs standards clients et le DISC. 100% de satisfaction aux premières sessions. Déploiement en cours pour couvrir tous les moments clés du parcours.

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Mame-Mor Fall
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Cas

Études de cas & témoignages sur nos offres — Academy, Campus, Corporate

Trois façons de faire pratiquer la relation client avec l’IA : Academy (ateliers French Tech pour amorcer), Campus (IAE Lille pour une pratique régulière en classe et en ligne) et Corporate (Eurotunnel pour industrialiser à grande échelle). Découvrez les contextes, méthodes et résultats—du NPS à la confiance des apprenants—et accédez aux études de cas complètes.

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Mame-Mor Fall
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Cas

French Tech x Face Up — Former les entrepreneurs aux techniques commerciales

Face Up est utilisé dans des programmes d'incubation (French Tech Tremplin, SINGA, EuraTechnologies, bientôt Sport dans la Ville) avec des ateliers d’une demi-journée centrés sur la pratique : prospection à froid, entretiens de découverte, pitch. Les participants s’entraînent face à des avatars IA puis poursuivent en ligne. Résultats : NPS 75 et confiance qui passe de 40% à 80%. Des sessions sont planifiées toute l’année.

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Cas

IAE Lille x Face Up — Faire pratiquer la relation client, en classe et pour de vrai

À l’IAE de Lille, les étudiants de Master 1 Stratégie Marketing & Relation Client ne se contentent plus d’apprendre la théorie : ils pratiquent en classe, à tour de rôle, face à des avatars IA. Ils conçoivent aussi leurs propres personas à partir de leurs missions en entreprise. Résultat : 100% de satisfaction, un vrai effet waouh et une compréhension concrète de ce que l’IA peut leur apporter sur le terrain.

MA
Mame-Mor Fall
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Actualités

Face Up lauréat du concours Money Time de Bpifrance

Face Up est lauréat du concours Money Time de Bpifrance. Une belle reconnaissance de notre approche : des simulations IA pour pratiquer la relation client avec débriefs immédiats et facilement intégrable dans le LMS pour un impact mesurable sur son NPS. Retrouvez notre interview sur B SMART.

MA
Mame-Mor Fall
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Formation

Intégrez vos outils de formation dans le LMS

Faites entrer la formation dans le quotidien de vos équipes. Avec une intégration LMS soignée, vos collaborateurs accèdent aux bons contenus sans quitter leurs outils, et vous suivez l’impact sans friction. SSO fluide, traçabilité claire, déclencheurs métier et simulations IA Face Up pour pratiquer vraiment. Un guide concret pour connecter, déployer et prouver l’efficacité de vos parcours.

EV
Evgeny Niva
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Formation

Les outils de formation sur la relation client en 2025

En 2025, les clés de la formation sur la relation client, c’est la pratique et la preuve d’impact. Découvrez comment produire des formations qui donnent des résultats grâce à l'IA, puis les déployer sans friction pour des résultats lisibles. Tout est regroupé ici, avec des guides courts et clairs.

EV
Evgeny Niva
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Formation

Mesurer l’impact de vos formations : notre méthode

Mesurer l’impact d’une formation ne devrait pas être un débat ! Figez une baseline, lancez un pilote, engagez vos managers, puis mesurer les résultats avant/après sur des KPIs que vous suivez déjà (AHT, FCR, NPS, KYC…). On vous présente notre méthode en 3 étapes : 1) baseline sur un périmètre clair, 2) Déploiement de micro-pratique avec les managers, 3) mesure après 6–8 semaines pour décider de l’extension.

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Mame-Mor Fall
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Formation

Booster vos formations avec les simulations IA

Les simulations IA transforment la formation: vos équipes pratiquent sur des mises en situation avec avatars, reçoivent un débrief immédiat et rejouent jusqu’à maîtriser les bons réflexes. Avec Face Up, convertissez vos contenus en scénarios réalistes, intégrez-les à votre LMS (SCORM/xAPI) et mesurez l’impact (NPS, réclamations). Déployez sans VR, à grande échelle, en 90 jours.

MA
Mame-Mor Fall
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Formation

Créer des formations avec l’IA : Articulate Rise 360 + Face Up

Dans cette vidéo issue du certificat co-réalisé avec le CNAM sur "l’IA au service des RH", je vous montre comment utiliser l’assistant IA de Rise 360 pour générer un e-learning sur mesure, puis y intégrer une mise en situation Face Up. Résultat : un module plus engageant, mesurable et déployable à grande échelle.

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Mame-Mor Fall
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Formation

5 prompts prêts à l’emploi pour vos formations

Voici 5 prompts structurés pour concevoir des formations plus vite (et mieux), qui vous aident à analyser le sujet, capter les besoins terrain, formuler des objectifs clairs, architecturer le parcours et rédiger des mises en situation réalistes.

MA
Mame-Mor Fall
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Le livre blanc IA et formation

04 juin 2025 - Mame-Mor Fall

Former avec l'IA: méthodes, cas d'usage et bonnes pratiques

Avec le Club Learning Activists (Air France, L'Oréal, Generali…), nous avons recensé 30 cas d'usage éprouvés de l'IA générative pour renforcer l'efficacité et l'impact des dispositifs de formation.

  • Des retours d'expérience concrets et mesurables
  • Des exemples d'outils qui facilitent le passage à l'action
  • Des bonnes pratiques pour piloter l'innovation dans votre organisation
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Livre blanc Face Up