Booster vos formations avec les simulations IA

Les simulations IA transforment la formation : vos équipes pratiquent sur des mises en situation avec avatars, reçoivent un débrief immédiat et rejouent jusqu’à maîtriser les bons réflexes. Avec Face Up, convertissez vos contenus en scénarios réalistes, intégrez-les à votre LMS (SCORM/xAPI) et mesurez l’impact (NPS, réclamations). Déployez sans VR, à grande échelle, en 90 jours.

Pourquoi les approches classiques ne suffisent plus

Lire un PDF n’entraîne pas à gérer une objection. Observer un manager n’assure pas qu’on saura mener une discussion difficile. Répéter seul devant un miroir est inconfortable… et sans feedback.
Le résultat est toujours le même : trop de “je sais”, pas assez de “je sais faire”.

La compétence relation client se construit en situation, avec retours précis et répétitions. C’est exactement ce que rendent possible les simulations IA.

Ce que changent concrètement les simulations IA

• Pratique réelle, sans risque
  L’apprenant parle à un avatar IA crédible (ton, émotions, rythme). La scène réagit comme un vrai client.
• Feedback immédiat et actionnable
  Débrief structuré à la fin : points forts, axes prioritaires, exemples de reformulation.
• Itération rapide
  On rejoue la scène autant que nécessaire, difficulté progressive, jusqu’à automatiser les bons réflexes.
• Mesure d’impact
  Scores par compétence, taux d’itérations, et corrélations avec NPS, réclamations, QA score.
• Échelle & simplicité IT
  Aucune VR, aucun matériel exotique : un navigateur, un micro-casque, et c’est parti.

Cas d’usage où l’impact est immédiat

• Transport & mobilité : annoncer un retard, éviter l’escalade, orienter en multilingue, rappeler une règle sans tendre la relation.
• Banque & assurance : découverte du besoin, clarté DDA, gestion d’un sinistre sensible, objection prix.
• Retail : accueil en période d’affluence, dé-escalade, programme de fidélité clair en 30 secondes.
• Support/centres de contact : qualification complète, reformulation, clôture nette, montée en premier contact (FCR).

Chaque scène colle à vos procédures et votre niveau d’exigence. Les apprenants ne “jouent pas” : ils s’entraînent sur ce qu’ils vivent vraiment.

Comment ça marche avec Face Up (en 6 étapes)

1. Cadrage compétences & critères
   On part de votre référentiel (empathie, clarté, conformité, cadrage, clôture) et on définit des indicateurs observables (échelle simple : 1–5).

2. Scénarisation à partir de vos contenus
   Vos scripts, procédures, e-learnings et cas réels → scènes avec contexte, objectifs, persona, contraintes, pièges fréquents.

3. Immersion avec avatars IA
   Interaction à la voix en face-à-face ou au téléphone. L’avatar suit vos règles métier, varie le ton et pousse des objections réalistes.

4. Débrief immédiat et bienveillant
   Synthèse claire : 3 forces, 1 axe prioritaire, exemples de reformulation et petite checklist d’action avant de rejouer.

5. Itération guidée
   L’apprenant rejoue avec une variante (temps réduit, client plus tendu, information incomplète) pour ancrer le réflexe.

6. Traçabilité & intégration
   SCORM/xAPI, SSO, exports CSV et dashboards : suivi par équipe/site, comparaison avant/après, corrélation avec NPS, réclamations et indicateurs métier.

Déployer sans VR, à grande échelle, en 90 jours

Semaines 1–2 — Cartographier les situations critiques
Choix de 3–5 moments “où tout se joue” sur votre parcours client. Définition des compétences et critères.

Semaines 3–4 — Prototyper 6 à 12 scènes
Écriture des scènes mères, calibration du débrief avec vos formateurs/managers, test de l’intégration LMS/SSO.

Semaines 5–8 — Pilote contrôlé
Lancement sur une population ciblée (≥100 apprenants). Mesures avant/après : scores de compétence, temps de traitement, NPS, réclamations.

Semaines 9–12 — Industrialiser
Variantes de personas, rituels managériaux, dashboards, montée en charge par site/équipe.

Comment on mesure l’impact

• Leading indicators : itérations, adhérence aux critères (empathie, clarté, cadrage, conformité), “résolution en 1 tentative” en simulation.
• Effets terrain : NPS/CES, baisse des réclamations, amélioration des audits conformité, FCR, AHT selon contexte.
• Lecture honnête : baseline 10–14 jours, pilote 4–8 semaines, comparaisons et retours qualitatifs des managers.

Ce que Face Up apporte en plus

• Agence + Licences : on modernise vos contenus (vidéos, quiz, simulations IA), on intègre à votre LMS, on opère le déploiement.
• Réalisme & bienveillance : personas crédibles, tons variés, scénarios tirés de votre terrain.
• Débrief “à votre manière” : calibré avec vos formateurs, pas un débrief générique.
• Sécurité & conformité : hébergement EU, chiffrement, gestion des accès, logs, SCORM/xAPI, SSO.
• Pas de VR, zéro logistique : juste le web, pour pratiquer partout.

Foire rapide (FAQ)

Est-ce que ça remplace les formateurs ?
Non. Ça multiplie la pratique entre deux sessions, et fournit un débrief homogène pour gagner du temps en coaching.

Quel effort pour vos équipes ?
On repart de vos supports existants. Vous validez les scènes et le débrief ; on s’occupe du reste.

Compatible avec notre LMS ?
Oui. SCORM/xAPI, SSO (SAML/OAuth), reporting centralisé.

Et si on veut commencer petit ?
On lance un pilote sur un périmètre limité, on mesure, puis on étend.

Passer à l’action

1. Listez 3 moments clés de votre relation client.
2. Sélectionnez 5 compétences à renforcer.
3. Lancez un pilote (6–8 scènes) et mesurez avant/après.
4. Étendez là où l’impact est prouvé.

Envie d'en savoir plus ? Écrivez-nous à contact@face-up.fr