Gebruiksvoorwaarden van het Face Up-platform

1) Presentatie en definities

Deze Gebruiksvoorwaarden (de “Voorwaarden”) regelen de toegang en het gebruik van het Face Up-platform dat beschikbaar is op https://face-up.fr en de subdomeinen, applicaties, API’s, kunstmatige intelligentie-functionaliteiten en bijbehorende inhoud (de “Service”).

De uitgever (“Face Up”, “wij”, “onze”): bedrijf DELINKED SA, geregistreerd in Frankrijk, hoofdkantoor: 67 BD SERRURIER 75019 PARIJS, contact: contact@face-up.fr.

Belangrijkste definities:

• Klant: organisatie (bedrijf, opleidingsorganisatie, school etc.) met een contract voor toegang tot de Dienst en het aanmaken van accounts.
• Geautoriseerde Gebruiker: natuurlijke persoon die door een Klant wordt uitgenodigd om de Dienst te gebruiken in het kader van het Klantaccount.
• Individuele Gebruiker: natuurlijke persoon die een account aanmaakt voor persoonlijk gebruik, zonder verbinding met een Klant.
• Gebruikersinhoud: inhoud ingediend door een Gebruiker (tekst, aanwijzingen, afbeeldingen, video's, stemmen, scripts, metadata, enz.).
• Klantgegevens: gegevens ingediend via een Klantaccount (inclusief Gebruikersinhoud van Geautoriseerde Gebruikers verbonden aan de Klant).
• Face Up content: content die wij beschikbaar stellen (stockavatars, modellen, templates, demo-items, voorbeelden).
• Gepersonaliseerde avatar: avatar gemaakt door een gebruiker.

Door toegang te krijgen tot de Dienst, gaat u akkoord met deze Voorwaarden en het Privacybeleid en het Beleid voor Aanvaardbaar Gebruik (“AUP”), hierin opgenomen door middel van verwijzing. Als u het er niet mee eens bent, gebruik de Dienst dan niet.

2) Reikwijdte

Deze Voorwaarden zijn van toepassing op elke gebruiker van de Dienst. In geval van tegenstrijdigheid tussen: (i) een contract ondertekend met een Klant (de “Klantovereenkomst”), (ii) deze Voorwaarden, en (iii) het beleid waarnaar wordt verwezen, is de volgorde van prioriteit: Klantovereenkomst > deze Voorwaarden > beleid.

3) Accounts en beveiliging

• U moet nauwkeurige informatie verstrekken en de vertrouwelijkheid van uw identificatiegegevens handhaven. U bent verantwoordelijk voor alle activiteiten die plaatsvinden via uw account.
• Breng ons onmiddellijk op de hoogte van elk ongeoorloofd gebruik: contact@face-up.fr.
• We kunnen een account opschorten als er sprake is van een veiligheidsrisico, schending van de wet of deze Voorwaarden/AUP.

4) Beschrijving van de Dienst en educatieve doeleinden

Face Up biedt scenario’s met AI-avatars (stem/video/tekst), gespreksanalyse en debriefingtools bedoeld voor training en coaching. De Dienst kan het volgende omvatten: LMS/LXP-integratie, import/export van inhoud, quizzen, educatieve scores, voortgangsdashboards en bètafuncties.

5) Gebruiksregels (PUA – uittreksel)

Het is verboden om:

1. de wet, de rechten van derden (privacy, IP, imago, AVG) schenden of illegale/haatdragende/gewelddadige/beledigende inhoud publiceren;
2. proberen sjablonen, API's of beveiligingsmechanismen te extraheren, reverse-engineeren of kapen;
3. mensen testen, evalueren of profileren zonder wettelijke basis en zonder toestemming;
4. de Dienst gebruiken voor monitoring, werving/bepalende HR-evaluatie, rangschikking van kandidaten of enige andere verwerking met een hoge niet-educatieve impact;
5. beschikbaarheid verstoren/aanvallen (spamming, misbruik van scraping, DDoS, malware, enz.).

Het volledige AUP is een integraal onderdeel hiervan en kan worden bijgewerkt.

6) Intellectueel eigendom

6.1 Gebruikersinhoud en klantgegevens

• Individuele gebruiker: u behoudt al uw rechten op uw gebruikersinhoud. U verleent ons een beperkte, niet-exclusieve, wereldwijde, royaltyvrije licentie voor het hosten, verwerken en weergeven, uitsluitend met het doel de Service te exploiteren (inclusief conversie/verwerking door onze AI-engines, foutopsporing en het verstrekken van previews/debriefs aan u of uw organisatie, indien van toepassing).
• Geautoriseerde gebruiker (klantaccount): Tenzij anders vermeld in de klantovereenkomst, behoren klantgegevens (inclusief uw inhoud) toe aan de klant die u heeft uitgenodigd. De Klant controleert het beheer: het aanmaken/verwijderen van toegang, delen, exporteren, bewaartermijnen, integraties met derden, enz.

U garandeert dat u over alle benodigde rechten/toestemmingen beschikt op de inhoud die u importeert (stem, beeld, tekst, scenariobasissen, etc.).

6.2 Face-up inhoud

We behouden alle rechten op de Face Up-inhoud (stockavatars, sjablonen, modellen). Tenzij anders aangegeven, is het gebruik ervan beperkt tot de Dienst en mag het niet worden geëxtraheerd, hergebruikt of geherdistribueerd buiten de Dienst.

6.3 Feedback

U verleent ons een onherroepelijke, wereldwijde, royaltyvrije licentie om suggesties/feedback (met uitzondering van persoonlijke gegevens) te gebruiken om de Dienst te verbeteren.

7) Persoonlijke gegevens, AVG & vertrouwelijkheid

• Hosting & locatie: gegevens gehost in Frankrijk (AWS Parijs).
• Beveiliging: encryptie in rust, gecodeerde communicatie (TLS 1.3), toegangsregistratie, beoordeling van toestemming, verharding van de infrastructuur.
• AI-zelfhosting: onze avatar-gespreks-/animatiemodellen worden door onszelf gehost. Modellen van derden die bij AWS worden gehost, kunnen worden gebruikt voor gecontroleerde gespreksanalyse.
• Geen training op uw gegevens: Standaard worden er geen klant-/gebruikersgegevens gebruikt om onze modellen te trainen. Ze worden verwerkt om de Dienst te kunnen verlenen (uitvoering, scoring, debriefing).
• Verwerkte gegevens: transcripties, uitgewisselde inhoud, video-opnamen van sessies (indien geactiveerd), technische metadata (logs, apparaat, tijdstempels), onderwijsresultaten (scores, feedback).
• Doeleinden: de Dienst verlenen, de veiligheid garanderen, het gebruik en de prestaties meten, educatieve debriefings genereren, assistentie/ondersteuning, naleving van de wetgeving.
• Bewaartermijnen: standaard 12 maanden voor opnames en transcripties, tenzij anders geconfigureerd door de Klant of wettelijke/contractuele verplichting.
• AVG-rechten: toegang, rectificatie, verwijdering, beperking, verzet, portabiliteit. Verzoeken aan contact@face-up.fr (of via de klantbeheerder). U kunt uw account en de bijbehorende gegevens verwijderen (behalve op grond van wettelijke/contractuele bewaarverplichtingen).
• Onderaannemers: hoofd – AWS (IaaS Frankrijk). Andere providers (e-mailing, monitoring) kunnen worden vermeld in ons privacybeleid. Wij vermijden elke overdracht buiten de EER; als het bestaat, gebeurt het met de vereiste garanties (SCC/equivalenten).

Voor meer informatie, zie het Privacybeleid.

8) Opnames, analyses en gebruiksethiek

• Opnames (stem/video) en transcripties worden gebruikt om uw discussies te analyseren en debriefings en repetities te verzorgen.
• Onze analyses zijn leerzaam en vormen geen geautomatiseerde besluiten met rechtsgevolgen voor u.
• De Klant (als u een Geautoriseerde Gebruiker bent) configureert wie de resultaten kan zien (trainer, manager, leerling, etc.)
• U kunt toegang tot uw opnames/analyses en de verwijdering ervan aanvragen volgens het Privacybeleid en de instellingen van de Klant.

9) Aangepaste avatars (afbeelding/stem)

Het maken van een gepersonaliseerde avatar is mogelijk door onze gebruikers. U moet gegevens verstrekken (prompt/afbeeldingen) en de reikwijdte van het gebruik bevestigen (klantbereik, duur, territoria, educatief doel). U kunt uw toestemming voor toekomstig gebruik intrekken; dit heeft geen invloed op de wettigheid van gebruik in het verleden. De Klant blijft verantwoordelijk voor het verkrijgen en behouden van bewijs van eigendom van de gegevens en het respecteren van beeldrechten en privacy.

10) Integraties en diensten van derden

De Dienst kan worden geïntegreerd met LMS/LXP of tools van derden. Het gebruik ervan wordt beheerst door de voorwaarden van deze derden. De Klant kiest en activeert de integraties onder zijn verantwoordelijkheid (rechtsgrondslag, gebruikersinformatie, bewaar-/exportinstellingen).

11) Beschikbaarheid, ondersteuning & aanpassingen

Wij leveren de Dienst op een “as is”- en “as available”-basis. Wij streven naar een hoge beschikbaarheid, zonder garantie op de afwezigheid van fouten. We kunnen functies (inclusief bèta) met redelijke kennisgeving repareren, verbeteren, opschorten of verwijderen als deze van materieel belang zijn.

Ondersteuning: contact@face-up.fr. In een Klantovereenkomst kunnen specifieke serviceniveaus worden vastgelegd.

12) Individuele gebruiker versus geautoriseerde gebruiker (klantaccount)

• Individuele gebruiker: u beheert uw inhoud en het delen ervan. U behoudt het eigendom van uw Gebruikersinhoud.
• Geautoriseerde gebruiker: Klantgegevens zijn eigendom van de Klant. Deze laatste beheert de toegang, het delen, de export, het bewaren en kan uw toegang of uw inhoud verwijderen volgens zijn interne beleid en het klantencontract.

13) Prijzen en facturering (samenvatting)

Klanten worden gefactureerd volgens de voorwaarden gedefinieerd in het aanbod (turnkey bureau + terugkerende licenties). Individuele gebruikers hebben toegang tot gratis/betaalde abonnementen, indien aangeboden. Belastingen zijn van toepassing volgens de wet.

14) Opschorting en beëindiging

We kunnen de toegang opschorten of beëindigen in geval van: schending van de Voorwaarden/AUP, veiligheidsrisico, fraude, niet-betaling (Klanten) of verzoek van de Klant. Bij beëindiging kan de toegang onmiddellijk worden afgesloten. We kunnen bepaalde gegevens bewaren als dit wettelijk vereist is of voor de uitoefening/verdediging van rechten.

15) Garanties en aansprakelijkheidslimieten

Tenzij anders vereist:

• De Dienst wordt geleverd zonder expliciete of impliciete garantie (verhandelbaarheid, geschiktheid voor een bepaald doel, voortdurende beschikbaarheid).
• Uitsluiting: geen enkele partij is aansprakelijk voor winstderving, bedrijfsonderbreking, indirecte, speciale, incidentele schade, punitieve schade of dekkingsschade.
• Plafond: onze totale aansprakelijkheid jegens u is beperkt tot het hoogste van de volgende bedragen: (i) € 100,- of (ii) het bedrag dat door de Klant of door u is betaald gedurende de 12 maanden voorafgaand aan de gebeurtenis die het genererende effect heeft veroorzaakt.
• Deze limieten zijn niet van toepassing in geval van fraude, grove nalatigheid, lichamelijk letsel of andere gevallen die niet beperkt worden door de toepasselijke wetgeving.

16) Wettelijke naleving, export en verboden gebruik

U verklaart dat er op u geen sancties of exportbeperkingen van toepassing zijn. U mag de Dienst niet gebruiken in landen waar een embargo op rust of voor gebruik dat bij wet verboden is.

17) Overmacht

Geen enkele partij is verantwoordelijk voor enige vertraging/niet-uitvoering als gevolg van een onvoorzienbare en onvoorzienbare externe gebeurtenis (wijdverbreide netwerkstoring, ramp, oorlog, algemene staking, enz.).

18) Overdracht

U mag uw rechten/verplichtingen niet overdragen zonder onze schriftelijke toestemming. Wij kunnen deze Overeenkomst overdragen in het geval van een fusie, overname, reorganisatie of overdracht van activa.

19) Wijzigingen in de Voorwaarden

We kunnen deze Voorwaarden en/of het AUP/Privacybeleid wijzigen. In het geval van een materiële wijziging wordt een redelijke kennisgeving gegeven (e-mail of in-app-melding). Gebruik van de Dienst na de ingangsdatum houdt aanvaarding in.

20) Toepasselijk recht en jurisdictie

Tenzij anders bepaald in een Klantencontract, zijn deze voorwaarden onderworpen aan het Franse recht. Exclusieve jurisdictie: rechtbanken van Parijs (Frankrijk).

21) Meldingen

Tenzij anders vermeld, worden kennisgevingen per e-mail gedaan: contact@face-up.fr. Kennisgevingen onder een Klantencontract worden verzonden volgens de voorwaarden van dat contract.

22) Interpretatie, scheidbaarheid, afstand, volledigheid

De nietigheid van één clausule heeft geen invloed op de geldigheid van de andere. Het niet uitoefenen van een recht houdt geen afstand in. Deze Voorwaarden (en het beleid waarnaar wordt verwezen) vormen de volledige overeenkomst tussen u en ons met betrekking tot het gebruik van de Dienst.