Le replay (CNAM)

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Pourquoi combiner Rise 360 et Face Up ?

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Vous gagnez un temps précieux sur la production tout en renforçant l’apprentissage actif. Rise 360 vous aide à poser une structure claire et à générer des premiers contenus. Face Up apporte la mise en pratique dans un contexte réaliste, avec un débriefing actionnable et des données utiles pour vos rapports (SCORM/xAPI côté LMS, analytics comportementaux côté simulation).

Les 4 points clés à retenir de cette démarche :

1. Clarifier le besoin avant d’ouvrir un outil
   Nous partons d’un objectif métier simple (par exemple : améliorer la qualité d’accueil, réduire les transferts inutiles, sécuriser une étape réglementaire). Nous précisons la population visée, les prérequis et deux ou trois situations typiques où vos équipes se retrouvent en difficulté. Cette étape dure moins d’une demi-heure mais conditionne la suite.
2. Construire le module dans Articulate Rise 360
   Dans la vidéo, nous proposons deux portes d’entrée. À vous de choisir celle qui correspond le mieux à votre contexte et à votre temps disponible.

Option A — Partir d’un modèle existant et l’adapter
Si vous disposez déjà d’un template conforme à votre charte, nous le réutilisons. Nous remplaçons progressivement les textes et médias, réorganisons les leçons et affinons les évaluations. L’avantage est d’obtenir très vite un module qui « ressemble à la maison » tout en gardant la main sur chaque détail.

Option B — Utiliser l’assistant IA de Rise 360
Lorsque vous partez de zéro, l’assistant IA vous propose une ossature : plan de cours, titres de leçons, blocs de texte et même des questions de quiz. Nous guidons ensuite l’IA avec votre vocabulaire, vos exemples et vos contraintes sectorielles. La génération ne remplace pas la relecture : nous réécrivons, raccourcissons et ancrons les contenus dans vos cas d’usage.

Dans les deux cas, nous gardons des blocs courts et lisibles (cartes, accordéons, listes) afin de faciliter la consultation sur mobile, et nous annonçons clairement qu’une mise en situation arrive dans la suite du module.

3. Intégrer une mise en situation Face Up dans votre cours
   L’objectif est que vos apprenants puissent s’entraîner en pratiquant les compétences apprises.

Ouverture par lien : placez un bouton « Je me lance » qui ouvre votre simulation dans un nouvel onglet.

Côté suivi, le module Rise envoie ses traces au LMS (SCORM/xAPI). Face Up fournit par ailleurs des données fines sur les comportements observés (écoute active, reformulation, cadrage, clarté de la proposition, etc.).

4. Conclure par un débrief utile sur le terrain
   Nous terminons par une séquence de débrief qui reprend les critères d’évaluation et propose des exemples d’améliorations concrètes. L’idée est que l’apprenant puisse immédiatement transférer ce qu’il a expérimenté en situation réelle.

Une structure de module qui fonctionne bien

• Introduction : pourquoi ce sujet compte pour vos clients et pour votre organisation.
• Leçon 1 : les fondamentaux, illustrés par des situations fréquentes.
• Quiz court : vérifier la compréhension sans alourdir le parcours.
• Leçon 2 : cas par canal (face-à-face, téléphone, chat).
• Mise en situation Face Up : l’apprenant s’exerce avec un avatar IA.
• Débrief et plan d’action : retour personnalisé et points à retravailler.
• Ressources : scripts, checklists et supports à imprimer ou à partager.

Points d’attention lorsque vous utilisez l’IA

L’IA vous permet d’aller plus vite, à condition de garder une exigence éditoriale. Nous recommandons systématiquement une relecture humaine, des sources lorsqu’il y a des éléments sensibles ou réglementaires, et une validation par les opérationnels. Enfin, privilégiez des itérations courtes : publiez une première version, observez les retours et améliorez.

Et maintenant ?

Si vous souhaitez transformer un contenu existant ou créer un parcours clé en main, nous pouvons prendre en charge la modernisation, l’intégration LMS et la licence d’utilisation des simulations. Nous travaillons notamment dans les secteurs transport, banque et retail.

Contact : mame@face-up.fr

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