Investir dans des formations relation client innovantes n'a de sens que si elles s'inscrivent dans votre écosystème de formation existant. Un outil isolé, aussi performant soit-il, crée des frictions : double authentification pour les apprenants, données de progression dispersées, gestion administrative complexe pour les équipes L&D.
L'intégration LMS résout ces problèmes en faisant des simulations IA un module natif de votre parcours de formation, accessible depuis l'environnement que vos apprenants connaissent déjà. C'est un prérequis pour tout déploiement à grande échelle.
Du point de vue de l'apprenant, l'intégration doit être transparente. Il se connecte à son LMS habituel, accède à son parcours de formation, et lance une session de simulation IA comme il lancerait n'importe quel autre module e-learning. Pas de nouvelle URL à retenir, pas de nouveau mot de passe, pas de rupture dans l'expérience.
Concrètement, la simulation apparaît comme un bloc dans le parcours, entre un module théorique et un quiz par exemple. L'apprenant clique, la session se lance dans une fenêtre intégrée, et une fois terminée, il revient automatiquement dans le LMS avec sa progression mise à jour.
Pour le formateur, l'intégration signifie que les données de session remontent automatiquement dans le LMS. Temps passé, score obtenu, nombre de sessions réalisées : ces informations alimentent les tableaux de bord existants sans double saisie.
Le formateur conserve l'accès à l'analyse détaillée des sessions (débriefing multimodal, replay avec timestamps) via l'outil auteur Face Up, mais les indicateurs de progression globaux sont visibles directement dans le LMS.
Pour l'administrateur LMS, l'intégration élimine la gestion manuelle des accès. Les utilisateurs du LMS ont automatiquement accès aux modules de simulation selon les règles d'inscription définies dans le LMS. Les données de complétion alimentent les rapports de conformité, un point essentiel pour les formations soumises à des obligations réglementaires.
LTI est le standard d'intégration le plus répandu pour connecter des outils tiers à un LMS. Il permet le lancement de la simulation directement depuis le LMS avec authentification automatique (SSO). L'apprenant n'a pas besoin de se reconnecter.
Face Up supporte LTI 1.3, la version la plus récente du standard, qui garantit une connexion sécurisée et le transfert bidirectionnel des données (identité de l'apprenant, scores, statut de complétion).
SCORM reste utilisé dans de nombreuses organisations, notamment pour les contenus e-learning classiques. Face Up peut encapsuler les sessions de simulation dans un package SCORM compatible, ce qui permet de les intégrer à des LMS qui ne supportent pas LTI.
La limite de SCORM : le transfert de données est limité à des informations basiques (complétion, score, temps). L'analyse multimodale détaillée (ton, posture, émotions) reste accessible uniquement via la plateforme Face Up.
xAPI est le standard le plus avancé pour le tracking d'activités d'apprentissage. Il permet de remonter des données granulaires : nombre de sessions, types de scénarios pratiqués, progression sur des compétences spécifiques, résultats par critère d'évaluation.
Pour les organisations qui utilisent un LRS (Learning Record Store) en complément de leur LMS, xAPI offre la visibilité la plus complète sur l'activité de simulation.
Face Up s'intègre nativement avec les principales plateformes LMS du marché.
360Learning. Intégration LTI 1.3 native. Les simulations Face Up apparaissent comme des activités dans les parcours 360Learning. Complétion et scores synchronisés automatiquement.
Moodle. Intégration via LTI ou package SCORM. Compatible avec Moodle 3.x et 4.x. Configuration en moins d'une heure par l'administrateur Moodle.
Docebo. Intégration LTI disponible. Les données de session alimentent les rapports Docebo et les tableaux de bord manager.
LearnUpon. Intégration LTI avec synchronisation des résultats. Les simulations s'intègrent dans les parcours d'apprentissage LearnUpon comme des modules natifs.
Autres LMS. Tout LMS supportant LTI 1.1+ ou SCORM 1.2/2004 peut intégrer les simulations Face Up. Pour les LMS propriétaires, une intégration via API REST est possible sur demande.
L'intégration technique est rapide. Voici le processus type.
Jour 1 — Configuration technique. L'équipe Face Up fournit les identifiants LTI (client ID, clé de déploiement, URL de lancement). L'administrateur LMS configure l'outil externe dans son LMS. Test de connexion et vérification du SSO.
Jour 1-2 — Création des parcours. Le formateur crée ou sélectionne les scénarios dans l'outil auteur Face Up. Il configure les critères de complétion (nombre de sessions, score minimum). Les scénarios sont associés aux modules LMS correspondants.
Jour 2 — Validation et lancement. Test end-to-end avec un groupe pilote. Vérification de la remontée des données (complétion, scores, temps). Ajustements si nécessaire, puis ouverture à l'ensemble des apprenants.
Ce délai de 48 heures est une réalité opérationnelle, pas un argument marketing. La majeure partie du temps est consacrée à la création des scénarios pédagogiques, pas à la technique.
Les données transmises au LMS via les standards classiques incluent le statut de complétion (terminé / en cours / non démarré), le score global de la session (pourcentage), le temps passé dans la simulation, et le nombre de tentatives.
Ces données alimentent les rapports LMS standards et les indicateurs de suivi de la formation.
Pour une analyse plus fine, la plateforme Face Up fournit le détail de l'évaluation par compétence : écoute active, reformulation, gestion des objections, conformité réglementaire. Chaque compétence est scorée individuellement.
S'ajoutent l'analyse multimodale (ton de voix, rythme, silences, expressions faciales), le replay intégral avec timestamps, les recommandations personnalisées pour chaque apprenant, et la progression longitudinale sur plusieurs sessions.
Le formateur accède à ces données détaillées via le tableau de bord Face Up, tandis que les indicateurs de synthèse alimentent le LMS.
Un parcours type pour la formation de conseillers bancaires intégré dans le LMS pourrait se structurer ainsi. Module 1 : e-learning théorique sur les produits bancaires (existant dans le LMS). Module 2 : simulation Face Up — entretien de découverte avec un prospect avatar (intégré via LTI). Module 3 : quiz de validation des connaissances réglementaires (existant dans le LMS). Module 4 : simulation Face Up — traitement d'une réclamation complexe (intégré via LTI). Module 5 : session de débriefing avec le formateur (programmée via le LMS).
L'apprenant progresse de façon linéaire dans le LMS. Les simulations s'intercalent naturellement entre les modules théoriques et les évaluations, créant un parcours blended learning cohérent.
Pour des équipes de vente en retail, le LMS peut proposer des sessions courtes de simulation en microlearning : 5 minutes de pratique sur un scénario ciblé (accueillir un client mécontent, proposer une vente complémentaire, gérer un retour produit). Ces micro-sessions sont accessibles en mobilité, directement depuis l'application LMS du collaborateur.
Pour les organismes de formation certifiés Qualiopi, la traçabilité des activités pédagogiques est une obligation. L'intégration LMS des simulations Face Up répond à cette exigence.
Chaque session est horodatée et associée à un apprenant identifié. Les critères d'évaluation sont formalisés dans le scénario. Les résultats sont archivés et exportables. La progression est mesurable dans le temps.
Ces éléments alimentent directement les indicateurs Qualiopi relatifs à l'évaluation des acquis et au suivi de la progression des apprenants.
L'intégration LMS soulève légitimement des questions de sécurité des données. Voici les garanties apportées par Face Up.
Hébergement. Toutes les données sont hébergées chez AWS Paris (région eu-west-3). Aucun transfert hors UE.
Chiffrement. Les données sont chiffrées au repos et en transit (TLS 1.3). Les échanges entre le LMS et Face Up transitent via des connexions sécurisées.
RGPD. Les apprenants peuvent demander l'accès et la suppression de leurs données à tout moment. Les transcriptions et vidéos de session sont utilisées exclusivement pour l'analyse de performance.
IA Act. L'usage est strictement pédagogique. Les simulations Face Up ne sont jamais utilisées pour évaluer les apprenants en vue de décisions conditionnant l'accès à des opportunités professionnelles.
Notre LMS n'est pas dans la liste des LMS compatibles. Est-ce bloquant ? Non. Tout LMS supportant LTI 1.1 ou supérieur, ou SCORM 1.2/2004, peut intégrer Face Up. Pour les LMS propriétaires, contactez l'équipe Face Up pour étudier les options d'intégration via API.
L'intégration nécessite-t-elle un développement côté client ? Non. La configuration se fait via l'interface d'administration du LMS. Aucun développement n'est requis côté client pour les intégrations LTI et SCORM.
Les données de simulation sont-elles visibles dans les rapports LMS ? Les données de base (complétion, score, temps) remontent dans le LMS. Les données avancées (analyse multimodale, replay) sont accessibles via la plateforme Face Up.
Combien coûte l'intégration LMS ? L'intégration LMS est incluse dans les formules Face Up. Consultez notre guide des tarifs pour le détail des offres. Des options de financement OPCO et CPF sont également disponibles.
Intégrer des simulations IA à votre LMS n'est pas un projet de transformation digitale lourd. C'est une opération technique de 48 heures qui ouvre un nouveau champ de possibilités pédagogiques pour vos formations à la relation client.
Les méthodes de formation les plus efficaces combinent théorie et pratique. L'intégration LMS permet de créer cette combinaison dans un parcours fluide, suivi et mesurable.
Prêt à connecter Face Up à votre LMS ? Demandez une démo technique et voyez comment l'intégration fonctionne concrètement avec votre infrastructure.
