Entraînez vos équipes aux conversations qui comptent vraiment
Avec l'outil auteur Face Up, concevez des simulations IA sur mesure et faites pratiquer vos équipes sur les situations professionnelles qui comptent : compétences comportementales, décisionnelles, relationnelles.
Désamorcer une situation tendue et transformer une réclamation en expérience positive.
Découper une demande qui en contient plusieurs et répondre sur chaque point.
Tenir le cadre sans hausser le ton ni s'écraser, et laisser un choix réel.
Annoncer une hausse à une cliente fidèle depuis trois ans sans rompre la relation.
Faire parler du quotidien avant de proposer, et amener le budget sur la table.
Adapter son débit et sa posture sans infantiliser, et traiter la demande jusqu'au bout.
Réorienter sans générer de frustration ni sentiment d'abandon.
Donner une estimation honnête et servir sans expédier ni perdre la file.
Reconnaître l'erreur avant de parler d'argent, et montrer ce qui l'empêchera de revenir.
Formuler une critique constructive sans démotiver ni générer de résistance.
Formuler une attente claire, vérifier la compréhension et maintenir la motivation.
Pratiquer le feedback structuré, fixer des objectifs et conclure positivement.
Redonner de l’élan à un membre de l’équipe en perte d’engagement ou de confiance.
Accompagner les équipes dans l’incertitude.
Faire adopter un nouvel outil à un collaborateur expérimenté qui n’y croit pas.
Faire parler une recrue de ses premières semaines et lever les freins avant qu’ils ne s’installent.
Poser le cadre sur un écart de performance ou de comportement, sans abîmer la relation.
Arbitrer une situation tendue entre deux membres d’équipe sans prendre parti.
Aborder le sujet avec bienveillance et orienter vers les ressources adaptées.
Maintenir la dynamique et la participation face aux blocages ou aux tensions.
Poser les bonnes questions pour identifier le potentiel et la maturité d’achat.
Trouver un accord équilibré en préservant la marge et la relation.
Transformer un « non » en opportunité future ou en recommandation.
Utiliser le questionnement indirect pour faire émerger les enjeux cachés.
Prix, concurrence, timing… apprendre à rebondir efficacement.
Reprendre contact sans paraître intrusif et relancer l'intérêt.
Détecter les signaux d'achat et franchir les derniers blocages.
Proposer une montée en gamme ou un complément d'offre sans forcer.
Tenir sa position face à un interlocuteur qui maîtrise les techniques d'achat.
Structurer une proposition percutante et la délivrer en temps contraint.
Traiter un signalement de harcèlement ou de discrimination avec neutralité et rigueur.
Accueillir une demande de changement de poste et orienter selon les priorités RH.
Mener une séparation négociée sans promettre ce qui ne dépend pas de vous.
Intervenir en médiation entre deux personnes qui ne se parlent plus.
Construire un package attractif quand le budget ne suit pas la demande.
Sortir le candidat de sa présentation préparée et chercher les preuves.
Faire le point sur l'intégration et formaliser les attentes mutuelles.
Expliquer un refus administratif sans générer de tension ou de désengagement.
Aborder un sujet personnel sans franchir les limites du cadre professionnel.
Communiquer un retard ou une suppression en gérant l’émotion et les questions.
Maintenir la qualité de service face à une foule impatiente ou anxieuse.
Aider une personne désorientée, âgée ou en situation de handicap avec empathie.
Aborder une infraction de titre de transport ou de comportement sans escalade.
Gérer la frustration collective et orienter les voyageurs vers des alternatives.
Instruire un signalement client et proposer une réponse satisfaisante.
Poser les questions justes pour comprendre les enjeux financiers et les projets de vie.
Vulgariser une offre sans simplifier à l’excès ni perdre la confiance.
Annoncer une décision négative en maintenant la relation et en proposant une alternative.
Aborder un endettement ou un incident de paiement avec tact et solutions concrètes.
Alerter le client sur une situation suspecte sans le brusquer.
Aborder un sujet sensible (décès, héritage) avec la bonne posture professionnelle.
Gérer l’émotion d’un assuré en souffrance tout en respectant le cadre contractuel.
Structurer un argumentaire décisionnel et gérer les questions sous pression.
Tenir sa position avec assertivité face à des interlocuteurs sceptiques ou hostiles.
Répondre avec calme et précision sans perdre l’audience.
Délivrer un pitch percutant et répondre aux questions de due diligence.
Faciliter la parole, gérer les silences et maintenir la dynamique collective.
Coordonner plusieurs interlocuteurs aux intérêts divergents vers un accord.
Rassurer, informer et maintenir la confiance dans un contexte de stress élevé.
Dire ce qui change pour un résident à une famille qui ne s'y attend pas.
S'assurer de la compréhension réelle du patient pour garantir l'observance.
Obtenir l'adhésion d'une équipe déjà sous tension, sans passer en force.
Convaincre un professionnel de santé par la preuve clinique, en visite.
Maintenir le cadre thérapeutique face à une famille en état de choc ou de colère.
Informer de façon complète et compréhensible sans influencer la décision du patient.
Respecter l'autonomie du patient tout en documentant et en orientant correctement.
Maîtriser les codes du service premium et anticiper les attentes implicites.
Traiter une insatisfaction sur le moment sans compromettre l’expérience globale.
Annoncer une indisponibilité et proposer une alternative sans perdre le client.
Rétablir la satisfaction sans entrée en conflit avec le service cuisine.
Pratiquer l’upsell avec fluidité dans un contexte de service haut de gamme.
Intervenir avec fermeté et discrétion pour préserver la sécurité et l’ambiance.
S’exercer à remonter une anomalie de sécurité de façon claire et assertive.
Affirmer son droit de retrait face à une pression hiérarchique.
Interpeller un pair sans créer de tension ni d’hostilité.
Structurer un compte rendu d’incident sous pression et en temps réel.
Maintenir son calme, prioriser et coordonner les actions dans l’urgence.
Transmettre les règles de sécurité et vérifier leur compréhension.
Apprendre à utiliser la simulation conversationnelle dans les parcours.
Analyser une situation et guider la progression.
Identifier les axes d’amélioration.
Adapter le feedback.
Créer des scénarios réalistes.
Observer les comportements en situation.
