Train uw teams in de gesprekken die er echt toe doen
Ontwerp met de Face Up-authoringtool op maat gemaakte AI-simulaties en laat uw teams oefenen met professionele situaties die ertoe doen: gedrags-, besluitvormings- en relationele vaardigheden.
Een gespannen situatie sussen en een klacht ombuigen naar een positieve ervaring.
Een complex verzoek opdelen in kleinere delen en elk punt beantwoorden.
Grenzen stellen zonder je stem te verheffen of je onderdanig op te stellen, en een echte keuze laten.
Een prijsverhoging aankondigen aan een klant die al drie jaar trouw is, zonder de relatie te schaden.
Eerst praten over het dagelijks leven voordat je iets voorstelt, en het budget bespreekbaar maken.
Je spreektempo en houding aanpassen zonder betuttelend te zijn, en het verzoek volledig afhandelen.
Doorverwijzen zonder frustratie of het gevoel in de steek gelaten te worden.
Een eerlijke inschatting geven en helpen zonder af te raffelen of de wachtrij te verliezen.
De fout erkennen voordat er over geld wordt gesproken, en laten zien hoe herhaling wordt voorkomen.
Opbouwende kritiek geven zonder te demotiveren of weerstand op te roepen.
Een duidelijke verwachting formuleren, controleren of deze begrepen is en de motivatie hoog houden.
Gestructureerde feedback geven, doelen stellen en positief afsluiten.
Een teamlid dat minder betrokken of zelfverzekerd is, weer nieuwe energie geven.
Teams begeleiden in onzekere tijden.
Een ervaren medewerker overtuigen van een nieuwe tool waar hij sceptisch tegenover staat.
Een nieuwe medewerker laten vertellen over de eerste weken en drempels wegnemen voordat ze een probleem worden.
Duidelijke grenzen stellen bij prestatie- of gedragsproblemen, zonder de werkrelatie te schaden.
Bemiddelen bij een gespannen situatie tussen twee teamleden zonder partij te kiezen.
Het onderwerp met empathie aankaarten en doorverwijzen naar de juiste ondersteuning.
De dynamiek en betrokkenheid behouden bij blokkades of spanningen.
De juiste vragen stellen om het potentieel en de koopbereidheid te bepalen.
Een evenwichtig akkoord bereiken met behoud van marge en de relatie.
Een 'nee' ombuigen naar een toekomstige kans of aanbeveling.
Gebruik indirecte vraagstelling om verborgen belangen bloot te leggen.
Prijs, concurrentie, timing… leer hoe je effectief kunt reageren.
Neem contact op zonder opdringerig te zijn en wek opnieuw interesse.
Herken koopsignalen en overwin de laatste barrières.
Stel een upgrade of aanvullend aanbod voor zonder opdringerig te zijn.
Houd stand tegenover een gesprekspartner die inkooptechnieken beheerst.
Stel een overtuigend voorstel op en presenteer dit binnen een strak tijdsbestek.
Een melding van intimidatie of discriminatie neutraal en zorgvuldig afhandelen.
Een verzoek om functiewijziging in behandeling nemen en adviseren op basis van HR-prioriteiten.
Een onderhandeld vertrek begeleiden zonder beloftes te doen die buiten uw macht liggen.
Bemiddelen tussen twee personen die niet meer met elkaar praten.
Een aantrekkelijk pakket samenstellen wanneer het budget niet toereikend is.
De kandidaat uit zijn voorbereide verhaal halen en doorvragen naar concrete bewijzen.
De inwerkperiode evalueren en wederzijdse verwachtingen vastleggen.
Een administratieve afwijzing toelichten zonder spanningen of demotivatie te veroorzaken.
Een persoonlijk onderwerp aansnijden zonder de professionele grenzen te overschrijden.
Een vertraging of uitval communiceren en daarbij emoties en vragen in goede banen leiden.
De servicekwaliteit behouden bij een ongeduldige of angstige menigte.
Een gedesoriënteerd, ouder of hulpbehoevend persoon met empathie bijstaan.
Een inbreuk op vervoersbewijzen of gedrag aanpakken zonder escalatie.
Collectieve frustratie beheersen en reizigers naar alternatieven leiden.
Een klantmelding onderzoeken en een passende oplossing bieden.
De juiste vragen stellen om inzicht te krijgen in financiële belangen en levensdoelen.
Een aanbod begrijpelijk maken zonder te simplistisch te zijn of het vertrouwen te schaden.
Een negatieve beslissing communiceren met behoud van de relatie en het aanbieden van een alternatief.
Schulden of betalingsachterstanden tactvol bespreken en met concrete oplossingen komen.
Een klant waarschuwen voor een verdachte situatie zonder hem voor het hoofd te stoten.
Een gevoelig onderwerp (overlijden, erfenis) bespreken met de juiste professionele houding.
De emoties van een verzekerde in nood opvangen en tegelijkertijd het contractuele kader respecteren.
Een besluitvormingsargumentatie structureren en vragen onder druk beantwoorden.
Assertief standhouden tegenover sceptische of vijandige gesprekspartners.
Rustig en accuraat reageren zonder de aandacht van het publiek te verliezen.
Een krachtige pitch geven en vragen tijdens een due diligence beantwoorden.
Het woord voeren vergemakkelijken, stiltes beheren en de groepsdynamiek levendig houden.
Verschillende partijen met uiteenlopende belangen naar een akkoord leiden.
Geruststellen, informeren en vertrouwen behouden in een stressvolle situatie.
Een familie die het niet verwacht vertellen wat er voor een bewoner verandert.
Controleren of de patiënt het echt begrijpt om therapietrouw te garanderen.
Draagvlak creëren bij een team dat al onder druk staat, zonder het te forceren.
Een zorgverlener overtuigen met klinisch bewijs tijdens een bezoek.
Het therapeutisch kader bewaken bij een familie in shock of in een boze toestand.
Volledig en begrijpelijk informeren zonder de beslissing van de patiënt te beïnvloeden.
De autonomie van de patiënt respecteren en tegelijkertijd correct documenteren en doorverwijzen.
De codes van premium service beheersen en impliciete verwachtingen anticiperen.
Direct inspelen op ontevredenheid zonder de algehele ervaring in gevaar te brengen.
Een onbeschikbaarheid melden en een alternatief bieden zonder de klant te verliezen.
Tevredenheid herstellen zonder in conflict te raken met de keukenbrigade.
Soepel upsellen in een high-end serviceomgeving.
Doortastend en discreet ingrijpen om de veiligheid en de sfeer te waarborgen.
Oefenen in het helder en assertief melden van een veiligheidsanomalie.
Je recht op terugtrekking opeisen bij hiërarchische druk.
Een collega aanspreken zonder spanning of vijandigheid te creëren.
Een incidentverslag structureren onder druk en in real-time.
Kalm blijven, prioriteiten stellen en acties coördineren in noodsituaties.
Veiligheidsregels overbrengen en controleren of ze begrepen zijn.
Leren hoe je gespreksimulatie in trajecten gebruikt.
Een situatie analyseren en de voortgang begeleiden.
Identificeer verbeterpunten.
Pas feedback aan.
Creëer realistische scenario's.
Observeer gedrag in de praktijk.
