Laten we eerst een verwarring wegnemen die bijna iedereen tijd kost. Rise Up is een Frans LMS: een platform waarop een bedrijf leertrajecten aanbiedt, cursisten inschrijft en hun voortgang volgt. Articulate Rise 360 is een Amerikaanse auteurstool: daarmee maakt u modules die u vervolgens naar een LMS exporteert. De namen lijken op elkaar, maar de producten zijn heel verschillend en Face Up wordt op een heel andere manier geïntegreerd.
Dit artikel gaat over Rise Up, het LMS. Zocht u het andere product? Lees dan hoe u een gesprekssimulatie integreert in Articulate Rise 360 of trainingen maken met Rise 360 en Face Up.
Hier beschrijven we de integratie via LTI 1.3: Face Up registreren als externe tool, identificatiegegevens uitwisselen, een praktijksimulatie toevoegen aan een leertraject, de opvolging controleren en testen vanuit het perspectief van de cursist. Tot slot bekijken we hoe Eurotunnel dit inzet voor ongeveer 1.000 cursisten.
Rise Up beheert leertrajecten en cursisten. Articulate Rise 360 maakt modules. Het ene is de leeromgeving, het andere de werkplaats. Een organisatie kan beide gebruiken: modules maken in Rise 360 en aanbieden in Rise Up.
Het verschil tussen een auteurstool en een LMS lichten we uitgebreider toe in auteurstool, LMS en LCMS. Dat onderscheid is niet louter theoretisch: het bepaalt wie wat doet in uw team en waar problemen moeten worden opgelost.
In Articulate Rise 360 verloopt de integratie via een insluitblok in een module. In Rise Up gebruikt u LTI 1.3, met alle mogelijkheden van dat protocol: de identiteit van de cursist doorgeven, een scenario kiezen vanuit het platform en de score en voltooiing terugsturen naar de voortgangsregistratie.
De LMS-integratie biedt dus meer. Een insluiting in een Rise 360-module toont de praktijksimulatie; een LTI-activiteit in Rise Up toont die en koppelt haar aan het dossier van de cursist.
Een eenvoudige gewoonte vóór elk technisch overleg: vraag op welk platform cursisten dagelijks inloggen. Is dat een Rise Up-domein, dan gaat dit artikel over uw situatie. Is het een ander LMS dat pakketten ontvangt die in Rise 360 zijn gemaakt, dan gaat het om de andere situatie.
Een externe tool registreren is een beheerhandeling op platformniveau. U hebt daarom een Rise Up-beheerdersaccount nodig en, afhankelijk van uw overeenkomst, ondersteuning van uw contactpersoon bij de leverancier. Regel dit eerst: het bepaalt de planning.
Aan de kant van Face Up volstaat een werkruimtebeheerder om de verbindingsgegevens te genereren en door te geven.
De uitwisseling werkt in beide richtingen, net als bij andere LMS'en. Face Up levert de start-URL van de tool, de URL voor het initialiseren van de verbinding en de URL van de publieke sleutelset. Rise Up levert op zijn beurt de platform-ID, een client-ID, een deployment-ID en de technische adressen voor authenticatie en tokens.
Meer is niet nodig. Het gaat om dezelfde concepten als bij Moodle, beschreven in de handleiding voor de Moodle-integratie: alleen de interface verschilt, niet het protocol.
Neem drie beslissingen voordat u instellingen wijzigt. Welke identiteitsgegevens deelt het platform met de tool, waarbij opvolging op naam ten minste een naam vereist? Welke leertrajecten en doelgroepen nemen bij de start deel? En wilt u meerdere cijferregels per praktijksimulatie of slechts één?
Door dit vooraf te bepalen voorkomt u een klassieke valkuil: een technisch geslaagde integratie die vervolgens drie weken vastloopt op een interne beslissing waarop niemand had gerekend.
Ga in de beheeromgeving van Rise Up naar het onderdeel voor integraties en externe tools en maak een nieuwe LTI 1.3-verbinding aan. De precieze benamingen kunnen per configuratie verschillen. Vindt u de optie niet, dan kan uw Rise Up-contactpersoon u snel de weg wijzen.
Vul de drie adressen van Face Up in. Kopieer en plak ze en controleer of er geen spatie achteraan staat: dit is bij alle LMS'en een belangrijke oorzaak van startproblemen.
Activeer drie services, elk met een eigen doel. Met Deep Linking kiest u bij het opbouwen van het leertraject een scenario vanuit het platform. AGS stuurt de score op 100 en de voltooiing terug naar de voortgangsregistratie. NRPS synchroniseert de ingeschreven deelnemers, zodat u geen dubbele deelnemerslijst hoeft te beheren.
Als een van deze drie services niet is geactiveerd, werkt de integratie nog wel, maar met beperkingen. Het probleem wordt dan pas later zichtbaar, op een ongunstig moment. Hun afzonderlijke functies staan beschreven in onze uitleg over LTI 1.3.
Voer de identificatiegegevens die Rise Up teruggeeft in Face Up in en bevestig. De concrete controle volgt in de volgende stap: voeg een activiteit toe aan een testtraject en doorloop die met een echt cursistenaccount. Beschouw de integratie als niet gecontroleerd zolang die test niet is uitgevoerd.
Voeg in het leertraject een activiteit van het type externe tool toe en selecteer de Face Up-verbinding. Via de inhoudselectie opent de scenariocatalogus rechtstreeks vanuit Rise Up. De ontwerper kiest het gewenste scenario, bevestigt en het platform haalt zelfstandig de startparameters op.
Er hoeft geen link te worden aangevraagd en geen bestand te worden geïmporteerd. Zo kan het opleidingsteam leertrajecten aanpassen zonder een technisch ticket, zoals we uitleggen in uw scenario kiezen vanuit het LMS.
Controleer of de activiteit een beoordeling krijgt en of de schaal overeenkomt met de score op 100 die Face Up doorgeeft. Bepaal ook wat telt als voltooiing: de praktijksimulatie doorlopen of een drempelscore behalen. Beide zijn verdedigbaar, maar de keuze moet expliciet zijn omdat zij de voortgang in het leertraject bepaalt.
Als u voor meerdere cijferregels hebt gekozen, krijgt die opsplitsing hier vorm. De waarde van dit detailniveau bespreken we in AGS en het terugkoppelen van softskillresultaten.
Gebruik een echt cursistenaccount dat voor het traject is ingeschreven, niet alleen een voorbeeldweergave. Controleer vier punten: de praktijksimulatie opent zonder opnieuw om inloggegevens te vragen, het gesprek start, de debriefing verschijnt aan het einde en het resultaat verschijnt kort daarna in de voortgangsregistratie.
Dit is in het dagelijks gebruik het belangrijkste punt. De cursist opent zijn leertraject, klikt op de activiteit en de praktijksimulatie opent in een iframe op dezelfde pagina. Geen tweede login, geen extra tabblad om te beheren en geen nieuw account.
Elke onderbreking in het leertraject kost deelnemers. Bij medewerkers op de werkvloer is dat verlies zeker niet verwaarloosbaar. Dit is een van de punten waarop een LMS alleen tekortschiet bij relationele vaardigheden, zoals we toelichten in waarom een LMS alleen niet volstaat.
Na het gesprek krijgt de cursist feedback op zijn handelen: de momenten waarop het gesprek kantelde, wat hij toen zei en wat een andere formulering had kunnen opleveren. Daar ontstaat de vaardigheid, veel meer dan in de score.
Vervolgens kan hij dezelfde situatie opnieuw oefenen. Herhaling is geen erkenning van mislukking, maar het leermechanisme: gedrag onder druk ontwikkelt zich niet in één poging.
Voor de aansturing laat de voortgangsregistratie in Rise Up zien wie heeft geoefend, hoe vaak, met welke score en welke voltooiingsstatus. Deze gegevens verschijnen automatisch in de tool waarin het team de overige resultaten al bekijkt, zonder exports of nabewerking.
Dat maakt sturing per doelgroep mogelijk in plaats van afzonderlijke opvolging per geval: de aanpak uit klantrelatietraining integreren in het LMS.
Bij Eurotunnel oefenen ongeveer 1.000 cursisten klantrelatiescenario's vanuit Rise Up. De teams oefenen situaties die zij echt tegenkomen, binnen de nieuwe aanpak van hun klantrelaties.
De beroepscontext van die situaties staat beschreven in ons artikel over het omgaan met verstoringen en in soft skills in het personenvervoer.
HR volgt twee samenhangende zaken. Ten eerste de ontwikkeling van vaardigheden voor de nieuwe klantrelatieaanpak: dat is het doel van de opzet. Ten tweede de betrokkenheid van de teams, want bij een vaardigheid die herhaling vereist, bepaalt betrokkenheid mede het resultaat.
Een team dat uit zichzelf oefent, ontwikkelt zich meer dan een team dat alleen een verplichting afwerkt. Betrokkenheid volgen is daarom geen bijkomstige indicator: het is een vroege aanwijzing voor de te verwachten vooruitgang.
Om oefenen te stimuleren gebruikt Eurotunnel gamificatie en uitdagingen tussen teams. Het principe is eenvoudig en doeltreffend: maak herhaling aantrekkelijk in plaats van verplicht.
Dit middel krijgt bij grootschalige invoeringen vaak te weinig aandacht, terwijl veel energie naar de inhoud gaat en weinig naar de omstandigheden waarin mensen oefenen. Het volledige verhaal staat in onze Eurotunnel-klantcase, en de schaalbare aanpak in softskilltraining op grote schaal uitrollen.
Face Up integreren in Rise Up volgt steeds dezelfde stappen: de tool registreren via LTI 1.3, identificatiegegevens in beide richtingen uitwisselen, Deep Linking, AGS en NRPS activeren, de praktijksimulatie aan een traject toevoegen en testen met een echt cursistenaccount. De meeste tijd gaat naar beheerdersrechten en interne keuzes, niet naar de configuratie.
Zodra de verbinding werkt, kan het opleidingsteam binnen enkele minuten een praktijksimulatie aan een nieuw traject toevoegen. Dat gebruiksgemak maakt de aanpak uitvoerbaar voor duizend cursisten en maakt het mogelijk scenario's te veranderen zonder opnieuw te importeren.
Als u nog geen standaard hebt gekozen, lees dan eerst SCORM, LTI of xAPI voor gesprekstraining en vervolgens de integratiegids voor Face Up in een LMS.
