Uw adviseurs hebben het gesprek al beleefd voordat ze het aannemen
Ontevreden klanten, klachten, vakhandelingen in uw tools: uw teams oefenen op uw echte situaties, in hun eigen tempo, in meer dan 60 talen.
- Onboarding van nieuwe adviseurs
- Vakhandelingen in uw tools
- Meer dan 60 talen
.svg)
.svg){kind=logo}
Vandaag leiden uw klanten uw adviseurs op
- 01
De eerste gesprekken zijn de opleiding
Nieuwe adviseurs leren live, met echte klanten, en de klanttevredenheid betaalt de prijs.
- 02
Uw supervisors komen tijd tekort
Meeluisteren en rollenspellen kosten uren die ze niet voor elke adviseur hebben.
- 03
Het verloop zet de opleiding steeds opnieuw in gang
Elke nieuwe lichting begint van nul, met dezelfde trainers.
Neem het gesprek over van uw adviseurs
Kies een situatie: u spreekt met de AI-klant en krijgt daarna uw debrief.
Een ontevreden klant te woord staan
De spanning wegnemen en de klacht omzetten in een oplossing.
Een fout van het bedrijf rechtzetten
Het bedrijf heeft zich vergist en de klant weet het: de fout erkennen, herstellen, zijn vertrouwen terugwinnen.
Vakhandelingen: de klacht registreren
De adviseur behandelt het dossier in uw tool. De avatar grijpt niet in: het gaat om de juiste handeling op het juiste moment.
Een wachtrij onder druk beheren
Een eerlijke inschatting geven zonder de klant op te jagen.
Van uw echte gesprekken naar adviseurs die klaar zijn
- Stap 1
Uw echte gesprekken worden scenario’s
Klanttypes, veelvoorkomende redenen van contact, geanonimiseerde transcripties: u vertrekt van de praktijk.
- Stap 2
Uw adviseurs oefenen voordat ze live gaan
Tegenover AI-klanten via spraak en avatar, in hun eigen tempo, zonder te wachten tot een supervisor vrij is.
- Stap 3
Uw supervisors volgen de voortgang
Na elke sessie een debrief over luisteren, herformuleren, toon en naleving van het proces, en een overzicht per team.
Oefen ook de handeling in uw tools
De adviseur oefent in uw CRM of uw interne tool. De avatar grijpt niet in: het doel is na te gaan of de juiste handeling gebeurt, op het juiste moment, in de juiste tool.
- Een klacht invoeren, een ticket aanmaken, een dossier controleren
- Bluelink traint er zijn adviseurs mee in vakhandelingen en types inkomende gesprekken
- Meer dan 60 talen voor uw contactcenters op meerdere locaties
Eurotunnel traint 500 agents op 20 kernsituaties
Met CIFFCO, de klantenservice-academie van LeShuttle, bouwde het opleidingsteam van Eurotunnel een blended traject: 12 persona’s en 20 scenario’s, oefenen in de klas met de trainer en daarna een online challenge van 7 dagen.
- 500getrainde agents, in Frankrijk en het Verenigd Koninkrijk
- 20scenario’s, passagiers en vracht
- 100NPS bij de deelnemers
- +35%sneller onder de knie
- Bluelink
Traint zijn contactcenteragents in vakhandelingen in hun tools en in de verschillende types inkomende gesprekken.
- Cdiscount
Traint zijn nieuwe onthaalmedewerkers voordat ze op de werkvloer beginnen.
- Supermarchés MATCH
Klantenservice in de winkel: NPS van 100 bij de deelnemers en +60% zelfvertrouwen.
