Vos conseillers ont déjà vécu l’appel avant de le prendre
Clients mécontents, réclamations, gestes métier dans vos outils : vos équipes s’entraînent sur vos situations réelles, à leur rythme, dans plus de 60 langues.
- Onboarding des nouveaux conseillers
- Gestes métier dans vos outils
- Plus de 60 langues
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Aujourd’hui, vos clients forment vos conseillers
- 01
Les premiers appels servent de formation
Les nouveaux conseillers apprennent en ligne, avec de vrais clients, et la satisfaction en fait les frais.
- 02
Vos superviseurs manquent de temps
Doubles écoutes et jeux de rôle prennent des heures qu’ils n’ont pas pour chaque conseiller.
- 03
Le turnover relance la formation sans fin
Chaque nouvelle promotion repart de zéro, avec les mêmes formateurs.
Prenez l’appel à la place de vos conseillers
Choisissez une situation : vous parlez au client IA, puis vous recevez votre débrief.
Gérer un client mécontent
Désamorcer la tension et transformer la plainte en solution.
Rattraper une erreur de l’entreprise
L’entreprise s’est trompée et le client le sait : reconnaître l’erreur, réparer, regagner sa confiance.
Gestes métier : enregistrer la réclamation
Le conseiller traite le dossier dans votre outil. L’avatar n’intervient pas : on vérifie le bon geste au bon moment.
Gérer une file d’attente sous pression
Donner une estimation honnête sans bousculer le client.
De vos appels réels à des conseillers prêts
- Étape 1
Vos appels réels deviennent des scénarios
Typologies de clients, motifs d’appel fréquents, verbatims anonymisés : vous partez du terrain.
- Étape 2
Vos conseillers s’entraînent avant le terrain
Face à des clients IA en voix et en avatar, à leur rythme, sans attendre qu’un superviseur se libère.
- Étape 3
Vos superviseurs suivent la progression
Un débrief après chaque session, sur l’écoute, la reformulation, le ton et le respect du process, et une vue par équipe.
Entraînez aussi le geste dans vos outils
Le conseiller s’entraîne dans votre CRM ou votre outil interne. L’avatar n’intervient pas : on vérifie que le bon geste est fait, au bon moment, dans le bon outil.
- Saisie d’une réclamation, création d’un ticket, vérification d’un dossier
- Bluelink y forme ses conseillers aux gestes métier et aux typologies d’appels entrants
- Plus de 60 langues pour vos plateaux multisites
Eurotunnel forme 500 agents sur 20 situations clés
Avec le CIFFCO, l’académie relation client de LeShuttle, l’équipe formation d’Eurotunnel a construit un parcours blended : 12 personas et 20 scénarios, une pratique en salle avec le formateur, puis un challenge en ligne de 7 jours.
- 500agents formés, en France et au Royaume-Uni
- 20scénarios, passagers et fret
- 100de NPS apprenants
- +35 %de maîtrise plus rapide
- Bluelink
Entraîne ses agents de centre d’appels aux gestes métier dans leurs outils et aux différentes typologies d’appels entrants.
- Cdiscount
Entraîne ses nouveaux agents d’accueil avant leur arrivée sur le terrain.
- Supermarchés MATCH
Relation client en magasin : NPS apprenants de 100 et +60 % de confiance.
