Wat de sessies van uw teams onthullen
Een rapport dat uw oefensessies één voor één leest: wat uw teams beheersen, waar ze vastlopen, wat de besten doen en waar u nu moet ingrijpen.
- Berekend op uw sessies
- Wat de besten doen
- Geprioriteerde acties
Wat uw 486 oefensessies onthullen
- 92medewerkers hebben geoefend
- 486oefensessies
- 1.620competentieobservaties
- +17punten gewonnen door opnieuw te spelen
- 01Verkoop: het prijsbezwaar is het moment waarop het gesprek kantelt.
- 02Management: feedback wordt een oordeel zodra de medewerker tegenspreekt.
- 03Klantenservice: de oplossing komt voordat de klant is uitgesproken.
Sessies tellen meet activiteit, geen groei in competenties
- Gebruiksindicatoren
Loggen uw teams in?
- Aantal logins en actieve leerders
- Gestarte en voltooide sessies
- Tijd op het platform
- Voltooiingsgraad
- Conversation Insights
Wat kunnen ze, en wat is de volgende stap?
- Verworven competenties en de knelpunten, criterium per criterium
- De scenario’s waarin het gesprek kantelt, en waarom
- Wat uw besten doen en zeggen
- De acties die u moet ondernemen, gerangschikt op impact
Wat het rapport bevat
Vier antwoorden om uw traject bij te sturen
Kies een functie: de visuals hieronder komen uit onze voorbeeldrapporten, op basis van een fictief bedrijf, fictieve personen en fictieve cijfers.
01 · DE COMPETENTIEKAART
Wat uw teams beheersen, en waar ze vastlopen
Elke debriefing koppelt haar observaties aan uw competentieraster. Het rapport berekent daaruit het aandeel sterke punten, competentie per competentie en daarna criterium per criterium, van het zwakste tot het sterkste.
Zwakste criterium: afsluiten met een gedateerde volgende stap, een sterk punt in 22% van de observaties.
Zwakste criterium: een gedateerd engagement van de medewerker krijgen, een sterk punt in 19% van de observaties.
Zwakste criterium: een precieze termijn voor terugbellen of oplossing geven, een sterk punt in 21% van de observaties.
02 · WAT DE BESTEN DOEN
De aanpak van uw besten, gedeeld met iedereen
Uw besten praten niet per se meer. Het rapport toont wat ze anders doen en licht de aanpak eruit die het best over te dragen is.
Het neemt de zinnen over die echt uitgesproken werden in de best beoordeelde sessies, klaar om te delen in een teamoverleg en de anderen te inspireren.
12 besten12 laatsten
“Als u zegt dat het te duur is, in vergelijking met wat?”
“Als er over een jaar niets veranderd is, wat kost u dat dan?”
12 besten12 laatsten
“Maandag en donderdag kwam het rapport na 11 uur binnen. Wat is er gebeurd?”
“Wat stelt u voor zodat het niet meer gebeurt?”
12 besten12 laatsten
“Als ik het goed begrijp, is het de tweede keer dat u een terugbelafspraak beloofd werd die nooit kwam.”
“Ik bel u morgen voor de middag terug om de terugbetaling te bevestigen.”
03 · WAAR HET VASTLOOPT
De scenario’s die weerstand bieden, en waarom
De scenario’s worden gerangschikt op gemiddelde score. Voor de moeilijkste licht het rapport de terugkerende verbeterpunten eruit: twee scenario’s met dezelfde score kunnen om twee verschillende aanpakken vragen.
04 · WAAR U NU INGRIJPT
Concrete acties, gekoppeld aan een gemeten resultaat
Het rapport eindigt met een geprioriteerd actieplan: gerichte herinnering, teamoverleg, nieuwe scenario’s. Elke actie steunt op een gemeten vaststelling en wordt opgevolgd in het volgende rapport.
- 1Medewerkers een tweede keer laten terugkomenEen gerichte herinnering: “speel het scenario opnieuw dat u het minst goed deed”.
- 2De aanpak van de besten delenDe citaten, letterlijk overgenomen in teamoverleg.
- 3Apart werken aan de afsluitingVaker de scenario’s laten spelen die ze beoordelen.
- 4Sterke profielen een volgend niveau gevenVeeleisendere scenario’s, gebaseerd op uw echte situaties.
- 1Medewerkers een tweede keer laten terugkomenEen gerichte herinnering: “speel het scenario opnieuw dat u het minst goed deed”.
- 2De aanpak “feiten, geen oordelen” delenDe citaten, letterlijk overgenomen in het managersoverleg.
- 3Elk gesprek afsluiten met een engagementEen gedateerd actieplan, voorgesteld door de medewerker.
- 4Sterke managers een volgend niveau gevenMoeilijkere cases, gebaseerd op uw echte situaties.
- 1Medewerkers een tweede keer laten terugkomenEen gerichte herinnering: “speel het scenario opnieuw dat u het minst goed deed”.
- 2De aanpak “laten uitspreken, dan herformuleren” delenDe citaten, letterlijk overgenomen in de teambriefing.
- 3Werken aan het engagement voor opvolgingEen precieze termijn aangekondigd aan het einde van elk gesprek.
- 4Sterke adviseurs een volgend niveau gevenGespannener gesprekken, gebaseerd op uw echte situaties.
Ook in het rapport
- Het effect van herhalenWat uw teams winnen door hetzelfde scenario opnieuw te spelen, en voor wie het het best werkt.
- Het zelfinzicht van uw teamsDe zelfevaluatie naast het resultaat: wie zichzelf onderschat, wie zichzelf overschat.
- Betrokkenheid, team per teamVan uitnodiging tot gewoonte: waar uw teams afhaken, en welke u moet begeleiden.
Insights ten dienste van de opleiding van uw teams
Voor pedagogisch gebruik
De scores beschrijven een prestatie in een simulatie. Ze vormen geen professionele beoordeling en mogen niet dienen als basis voor beslissingen over personen.
Elk cijfer is reproduceerbaar
Het rapport wordt berekend op basis van de gegevens van uw omgeving, met een zwart op wit beschreven methode.
Elk citaat is traceerbaar
De geciteerde zinnen komen uit de transcriptie van de sessies en verwijzen elk naar hun sessie in de bijgevoegde export.
Duidelijke voorbehouden
Zeer korte sessies worden uitgesloten en er wordt geen conclusie getrokken uit te weinig observaties.
Hoe het werkt
Een optie, in drie stappen
- STAP 1Uw teams oefenenOp uw scenario’s, via AI-rollenspel. Elke sessie wordt gedebriefd volgens uw raster.
- STAP 2Het rapport wordt opgebouwd uit uw sessiesSessie per sessie, op basis van de gegevens van uw omgeving: debriefings, scores en zelfevaluaties.
- STAP 3U downloadt uw rapportenVanuit uw omgeving: de vaststellingen, de aanpak van de besten en het actieplan, met een data-export die teruggaat tot elke sessie.
Debriefing of Conversation Insights?
Eén platform, vier modules, één optie
- 01 · CreërenSAM-auteurstoolUw scenario’s gebouwd met AI, volgens uw methode.Ontdekken
- 02 · OefenenAI-rollenspelTegenover een AI-persona, via spraak of avatar.Ontdekken
- 03 · VerankerenAI-coachingEen AI-coach die in gesprek toetst wat geleerd is.Ontdekken
- 04 · MetenDebriefingDe debriefing van elke sessie en de opvolging van de groep.Ontdekken
