Le référentiel national qualité Qualiopi repose sur 7 critères déclinés en 32 indicateurs. Pour un organisme de formation, comprendre ces indicateurs ne suffit pas : il faut savoir quelles preuves produire pour chacun d'entre eux. Ce guide passe en revue l'ensemble du référentiel avec un œil pratique, en identifiant les indicateurs où l'évaluation des compétences relationnelles joue un rôle clé.
Que vous prépariez votre premier audit Qualiopi ou que vous anticipiez un audit de surveillance, ce tableau vous servira de référence au quotidien.
Le prestataire diffuse une information accessible au public sur les prestations proposées, les délais d'accès et les résultats obtenus. Les preuves attendues incluent le site web à jour, les plaquettes commerciales, les fiches programmes et les résultats publiés (taux de satisfaction, taux de réussite).
Le prestataire publie des indicateurs de résultats adaptés à la nature des prestations et aux publics accueillis. Pour les formations soft skills, cela implique de publier les taux de satisfaction mais aussi les indicateurs de progression mesurés, ce qui suppose un dispositif d'évaluation avant-après robuste.
Lorsque le prestataire délivre des certifications, il informe sur les taux d'obtention et les possibilités de validation de blocs de compétences. Les OF qui proposent des certifications soft skills doivent documenter leurs taux de réussite.
Le prestataire analyse le besoin du bénéficiaire en lien avec l'entreprise ou le financeur. Preuves : questionnaires de positionnement, entretiens préalables, analyse de poste. Pour les soft skills, une évaluation diagnostique initiale remplit parfaitement cette fonction.
Le prestataire définit les objectifs opérationnels et évaluables de la prestation. C'est un indicateur critique pour les formations comportementales : chaque objectif doit être formulé avec un verbe d'action observable et des critères de réussite mesurables. L'article sur les indicateurs 5, 12, 17 et 19 détaille les bonnes pratiques pour les OF spécialisés en soft skills.
Le prestataire établit les contenus et les modalités de mise en œuvre de la prestation. Preuves : programmes détaillés, scénarios pédagogiques, séquencement des modules. Les formations aux compétences relationnelles nécessitent des scénarios de mises en situation documentés.
Le prestataire adapte les contenus à la nature et au contexte de la prestation. La personnalisation des scénarios de formation au contexte métier du bénéficiaire (banque, retail, transport…) constitue une preuve forte.
Le prestataire détermine les procédures de positionnement et d'évaluation des acquis à l'entrée. Pour les soft skills, une évaluation diagnostique par mise en situation produit un score de référence individuel horodaté — preuve idéale.
Le prestataire informe sur les conditions de déroulement (indicateur 9) et adapte la prestation aux bénéficiaires (indicateur 10). Des parcours adaptatifs basés sur les résultats de l'évaluation diagnostique répondent à ces deux indicateurs.
Le prestataire évalue l'atteinte par les publics bénéficiaires des objectifs de la prestation. C'est l'indicateur le plus critique pour les formations soft skills. Notre article dédié à l'indicateur 11 et les soft skills détaille les méthodes de preuve les plus efficaces, du dispositif avant-après à la grille d'évaluation comportementale.
Le prestataire décrit et met en œuvre les mesures pour favoriser l'engagement des bénéficiaires et prévenir les ruptures de parcours. Les formats interactifs comme les jeux de rôle IA maintiennent un taux d'engagement nettement supérieur au e-learning classique.
Ces indicateurs couvrent la coordination des intervenants (13), les parcours en alternance (14), les réclamations (15) et les abandons (16). Ils sont moins directement liés à l'évaluation des soft skills mais restent exigibles lors de l'audit.
Le prestataire met à disposition ou s'assure de la mise à disposition des moyens humains et techniques adaptés. Pour les formations comportementales, cela inclut les facilitateurs formés, les espaces de mise en pratique et les outils technologiques d'évaluation.
Le prestataire mobilise et coordonne les différents intervenants internes ou externes.
Le prestataire met à disposition du bénéficiaire les ressources pédagogiques et permet de se les approprier. Les plateformes de simulation IA constituent une ressource pédagogique d'entraînement entre les sessions — accessible 24/7 et auto-documentée.
Le prestataire dispose d'un personnel dédié à l'appui à la mobilité nationale et internationale, à l'emploi et à l'insertion professionnelle.
Les indicateurs 21 à 23 portent sur les compétences des formateurs, le développement de leurs compétences et la veille pédagogique. Pour les OF qui forment aux soft skills, la montée en compétence des formateurs sur les outils d'évaluation comportementale est un atout lors de l'audit.
Ces indicateurs couvrent la veille légale et réglementaire (24-25), la veille sur les compétences métiers (26), les actions de veille technologique (27), les réseaux professionnels (28) et l'action sociale (29). L'intégration de technologies d'évaluation par IA dans vos dispositifs constitue une preuve de veille technologique (indicateur 27).
Le prestataire recueille les appréciations des parties prenantes. Les questionnaires de satisfaction et les bilans pédagogiques répondent à cet indicateur.
Le prestataire met en œuvre des modalités de traitement des difficultés rencontrées, des réclamations exprimées et des aléas survenus.
Le prestataire met en œuvre des mesures d'amélioration à partir de l'analyse des appréciations et des réclamations. L'analyse des données d'évaluation (scores moyens par critère, progression par cohorte) alimente directement votre démarche d'amélioration continue documentable.
Si vous êtes un OF spécialisé dans les compétences relationnelles, concentrez vos efforts de documentation sur les indicateurs 5, 11, 12, 17, 19 et 32. Ce sont ceux où la question de l'évaluation comportementale se pose avec le plus d'acuité — et où les outils d'apprentissage conversationnel par IA font la différence.
Pour un décryptage approfondi de ces indicateurs, consultez notre guide complet évaluation soft skills et Qualiopi. Et pour comprendre comment structurer vos preuves indicateur par indicateur, le mapping indicateurs × outils vous fera gagner un temps considérable.
